الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

الإجابات المطلوبة لجميع أسئلتك

تصفّح الأقسام الموجودة في الأسفل لإيجاد الإجابات لأكثر الأسئلة شيوعاً حول تطبيق MYNISSAN.

حساب شخصي - التسجيل وإنشاء حساب شخصي

كيف يمكنني إنشاء حساب مستخدم عبر تطبيق MYNISSAN؟

حمّل التطبيق من App Store أو Google Play Store وسيتم إرشادك بعد ذلك خلال خطوات إنشاء الحساب.

ماذا يمكنني أن أفعل في حال لم أتمكّن من إنشاء حساب مستخدم؟

يرجى اتباع قائمة التحقق أدناه إذا واجهت أي مشكلة أثناء التسجيل:

هل سبق وقمت بإنشاء حساب مستخدم على MyNISSAN؟ إذا كانت الإجابة نعم، فلا يمكنك التسجيل مرة أخرى باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني. اضغط على "هل نسيت كلمة المرور؟" للحصول على كلمة مرور جديدة وتسجيل الدخول مرة أخرى.
هل عنوان بريدك الإلكتروني صحيح؟ (يرجى التحقق من وجود أية مسافات أو أحرف مفقودة).
هل قمت بتعبئة جميع الحقول المطلوبة؟
هل كلمة المرور الخاصة بك صحيحة؟

لماذا لم يتم قبول رقم تعريف سيارتي (VIN)؟

يرجى التحقق من الأحرف الكبيرة الخاصة برقم تعريف السيارة الذي أدخلته وأنه لم يتم إدخال الـ "0" (الرقم) بدلاً من "O" (الحرف) أو العكس.

يُرجى أيضاً التأكد من إدخال 17 رقماً بدون ترك مسافات أو رموز، بحيث لن يتم التعرّف عليها.

أين يمكنني الحصول على المساعدة / التعليمات حول كيفية استخدام خدمات MYNISSAN؟

للمزيد من المعلومات العامة حول الخدمات المتصلة، يرجى الرجوع إلى صفحة تطبيق MyNISSAN هنا.

كيف يمكنني تفعيل الخدمات؟

لتفعيل خدماتك، ستحتاج إلى توصيل سيارتك بتطبيق MyNISSAN الخاص بك.

قم بتحميل التطبيق من App Store أو Google Play Store
أدخل معرّف بريدك الإلكتروني وقم بإنشاء حساب
تحقق من معرّف البريد الإلكتروني من حساب البريد الإلكتروني الخاص بك
قم بتعريف سيارتك من خلال إضافة رقم التعريف الخاص بها ومعلومات عداد المسافات الحالية والمعروضة.
أثناء إضافة الـ VIN (رقم تعريف السيارة)، يجب أن يكون المستخدم داخل السيارة ويجب أن تكون السيارة في وضع IGN ON و OFF
أضف رمز أمان للميزات التي يمكن تشغيلها عن بُعد من خلال التشغيل وإيقاف التشغيل في الإشعال حسب الطلب وكتابة الرمز

لم أتلق رسالة بريد إلكتروني للتحقق. ماذا أفعل؟

يجب أن تصلك رسالة التأكيد على بريدك الإلكتروني في غضون بضع دقائق بعد إنشاء الحساب.

تأكد من إدخال عنوان بريدك الإلكتروني الصحيح.

إذا لم تجد الرسالة في صندوق الواردات الخاص بك، فيرجى التحقق من الأقسام الأخرى (مثل قسم البريد العشوائي "SPAM").

في حال ما زالت المشكلة مستمرة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بنا لمساعدتك بشكل أفضل. يمكنك إيجاد تفاصيل التواصل الخاصة بهم هنا.

ماذا يجب أن أفعل في حال لم تنجح عملية التسجيل؟

يرجى اتباع قائمة التحقق المفيدة هذه في حال واجهت أي مشاكل أثناء التسجيل.

هل سبق وقمت بإنشاء حساب مستخدم على MyNISSAN؟ إذا كانت الإجابة نعم، فلا يمكنك التسجيل مرة أخرى باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني. ما عليك سوى الضغط على "نسيت كلمة المرور" للحصول على كلمة مرور جديدة وتسجيل الدخول مرة أخرى.
هل عنوان بريدك الإلكتروني صحيح؟ يرجى التحقق من وجود أية مسافات أو أحرف كبيرة لأنها حساسة لحالة الأحرف.
هل قمت بتعبئة جميع الحقول المطلوبة؟
هل كلمة المرور الخاصة بك صحيحة؟

إذا لم يؤد ذلك إلى حل مشكلتك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بنا لمساعدتك بشكل أفضل. يمكنك إيجاد تفاصيل التواصل الخاصة بهم هنا.

هل يمكنني إنشاء حساب مستخدم من خلال نظام المعلومات والترفيه الخاص بي؟

كلا، لا يمكنك إنشاء حساب مستخدم من خلال نظام المعلومات والترفيه الخاص بك.

أستمر في تلقي رسالة خطأ عند محاولة التسجيل، لماذا؟

إذا تلقيت رسالة خطأ، فقد يكون هذا بسبب عنوان بريدك الإلكتروني الذي قد سبق وتم استخدامه على MyNISSAN APP.

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بنا لمساعدتك بشكل أفضل. يمكنك إيجاد تفاصيل التواصل الخاصة بهم هنا.

أين يمكنني العثور على شروط وأحكام العقد الخاص بي؟

إذا كنت متصلاً بالخدمات، فستتوفر الشروط والأحكام من داخل تطبيق الهاتف الذكي.

كما يمكنك إيجادها هنا.

حساب شخصي - إضافة سيارة

كيف يمكنني إضافة سيارتي على تطبيق MYNISSAN الخاص بي؟

يمكنك إضافة سيارتك نيسان على تطبيق MyNISSAN بخطوة واحدة:

أدخل رقم تعريف سيارتك (VIN). يمكن العثور على رقم VIN الخاص بك في أوراق التسجيل، أو على لوحة القيادة الموجودة على سيارتك.

كم عدد المركبات التي يمكنني إضافتها على تطبيق MYNISSAN؟

يمكن إضافة عدد غير محدود من السيارات على تطبيق My NISSAN

كيف يمكنني التبديل بين السيارات إذا كان لدي أكثر من سيارة على تطبيق MYNISSAN؟

يمكن تبديل السيارات من الصفحة الرئيسية لتطبيق MyNISSAN

في أعلى الجانب الأيسر من التطبيق، اضغط على اسم السيارة وستظهر قائمة بجميع السيارات المُضافة حالياً إلى حسابك.

حساب شخصي - خدمات إيقاف التشغيل

ما هي الخدمات التي يمكنني إيقاف تشغيلها وكيف؟

يمكنك إيقاف تشغيل الخدمات المتصلة من خلال زيارة صفحة الملف الشخصي، واختيار اسم السيارة، ثم الضغط على "إيقاف التشغيل".

يرجى العلم أنه لا يمكنك إيقاف تشغيل الميزات بشكل فردي، ستؤدي هذه الوظيفة إلى إيقاف تشغيل جميع ميزات MyNISSAN

كيف يمكنني إزالة سيارة؟

يمكنك إزالة سيارتك نيسان من تطبيقك من خلال زيارة ملفك الشخصي، والضغط على السيارة التي ترغب في إزالتها، ثم اختيار "إزالة هذه السيارة من التطبيق"

كيف يمكنني معرفة ما إذا تم إزالة السيارة؟

لتأكيد إزالة سيارتك بنجاح، لن تتمكن من رؤية أي معلومات على الصفحة الرئيسية لتطبيقك.

إذا استمرت المعلومات الخاصة بسيارتك نيسان في الظهور (الأميال، حالة القفل، وغيرها)، فإن سيارتك لا تزال موجودة على التطبيق.

في حال لم تتمكن من إيقاف تشغيل سيارتك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بنا لمساعدتك بشكل أفضل. يمكنك إيجاد تفاصيل التواصل الخاصة بهم هنا.

لقد اشتريت سيارة نيسان مستعملة، كيف يمكنني تنشيط الخدمات؟

إذا كنت قد اشتريت سيارة نيسان مستعملة، فمن المرجح أن المالك السابق قد أزال السيارة من تطبيقه.

للتحقق من ذلك، ستحتاج إلى إضافة السيارة باستخدام الخطوات الموجودة هنا. في حالة مواجهة أي مشكلة، يرجى الاتصال بالمالك الأول لإزالة السيارة من حسابه أو الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بنا لمساعدتك بشكل أفضل. يمكنك إيجاد تفاصيل التواصل الخاصة بهم هنا.

هل من الممكن إعادة تشغيل الخدمات مرة أخرى بعد أن تم إيقافها؟

من الممكن إعادة تفعيل الخدمات، حتى بعد إيقافها.
إذا كان لديك حساب بالفعل: يمكنك إعادة تشغيل الخدمات بعد تسجيل الدخول إلى حسابك.

كيف يمكنني حذف حساب MyNISSAN الخاص بي؟

لحذف حساب MyNISSAN الخاص بك، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

افتح تطبيق MyNISSAN، وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
اضغط على ملف التعريف الخاص بك وانتقل إلى قسم الحساب.
اختر "إدارة الحساب" من القائمة.
اضغط على "حذف الحساب".
اضغط على "متابعة" مرة أخرى للتأكيد.
سيتم حذف حسابك.

إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى التطبيق وتحتاج إلى حذف حسابك، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء. قد يكون التحقق مطلوبًا قبل تنفيذ طلبك.

أسئلة عامة

البيانات الموجودة على صفحتي الشخصية الرئيسية في تطبيق MYNISSAN غير محدّثة / معروضة. لماذا؟

يجب أن تتمتع سيارتك باتصال جيد بالإنترنت من أجل إرسال المعلومات إلى تطبيق MyNISSAN الخاص بك.

تأكد من أن سيارتك موجودة في منطقة ذات تغطية شبكة جيدة واسحب لأسفل لتحديث صفحتك الرئيسية والحصول على أحدث المعلومات.

في أي دولة يمكنني استخدام خدمات MYNISSAN؟

تطبيق MyNISSAN متوفر فقط داخل الإمارات العربية المتحدة. خدمة التجوال غير متوفرة.

هل تطبيق MYNISSAN متوفر لجميع الطرازات؟

تطبيق MyNISSAN متوفر لسيارة نيسان QX80 بدءاً من موديل عام 2023 في جميع الطرازات.

لماذا لا يمكنني استخدام خدماتي؟

إذا لم تتمكن من استخدام خدماتك، فإن السبب الأكثر شيوعاً هو تغطية الشبكة الضعيفة. يتطلب تطبيقMyNISSAN اتصالاً مستقراً للعمل. للتأكد من أن جميع الخدمات تعمل كما يجب، يرجى التأكد من أنك في منطقة ذات تغطية شبكة جيدة قبل فتح تطبيق MyNISSAN

هل أحتاج إلى إنشاء حساب مستخدم لاستخدام تطبيق MYNISSAN؟

نعم، لاستخدام تطبيق MyNISSAN، يلزمك إنشاء حساب.
يمكنك إنشاء حساب مباشرة من التطبيق.

أسئلة عامة - تطبيق MYNISSAN

من أين يمكنني تحميل التطبيق؟

يمكن تحميل تطبيق MyNISSAN في كل من App Store و Google Play Store. يرجى الاطلاع على الروابط أدناه للعثور على التطبيق الخاص بك مباشرة.

تحميل التطبيق من جهاز Apple

تحميل التطبيق من جهاز Android

ما هي المعلومات التي سأحتاجها لإنشاء حساب؟

لإنشاء حساب، كل ما تحتاجه هو اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وبلد إقامتك. سيُطلب منك بعد ذلك التحقق من عنوان بريدك الإلكتروني ببساطة عن طريق الضغط فوق الرابط الذي تم إرساله مباشرة إلى صندوق بريدك الإلكتروني.

ما هي المدة التي يجب انتظارها قبل أن أتمكّن من استخدام التطبيق؟

يجب ألا يستغرق تحميل تطبيق MyNISSAN وإنشاء حساب أكثر من 10 دقائق، حسب سرعة التحميل المتوفرة لديك.

لا يتم قبول اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بي في التطبيق - ماذا يمكنني أن أفعل؟

تحقق من بريدك الإلكتروني وكلمة المرور

يرجى التحقق مرة أخرى من أن اسم المستخدم وكلمة المرور صحيحين. في حال وجود أخطاء إملائية، قد تتلقى رسالة خطأ.

تحقق من اتصالك بالإنترنت

تأكد من أن جهازك متصل بالإنترنت بشكل جيد. حاول قدر الإمكان الاتصال بشبكة Wi-Fi إذا كانت تغطية شبكة الجوال لديك ضعيفة.

أعد ضبط كلمة المرور

حاول إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك عن طريق الضغط على "نسيت كلمة المرور"

لماذا لا يمكنني تسجيل الدخول إلى تطبيق MYNISSAN؟

أول شيء عليك فعله هو التحقّق من اتصال الـ WiFi أو اتصال البيانات، بحيث يجب أن تكون متصلاً بالإنترنت حتى يعمل التطبيق.

تأكد أيضاً من إكمال عملية التسجيل، لأن هذا الأمر قد يمنعك من تسجيل الدخول بنجاح.

بعض ميزات التطبيق لا تظهر ولا يمكن استخدامها. لماذا وماذا يمكنني أن أفعل؟

بمجرد إضافة سيارتك، يمكن أن تستغرق الخدمات حتّى 24 ساعة لتنشيطها بالكامل. تأكد من إبقاء سيارتك في منطقة ذات تغطية شبكة جيدة خلال هذا الوقت.

أسئلة عامة - حماية وأمن البيانات

لقد سُرق هاتفي الذكي. كيف أتأكد من حماية بياناتي الشخصية؟

في حالة سرقة هاتفك الذكي، يرجى الاتصال بخدمة العملاء. يمكنك إيجاد تفاصيل التواصل الخاصة بهم هنا.

يمكنهم دعمك في إلغاء ربط سيارتك بحسابك عن بُعد. عندئذٍ لن تكون بيانات سيارتك متاحة للوصول إليها من هاتفك.

كيف يمكنني ضمان حماية بياناتي إذا قمت ببيع سيارتي؟

عند بيع سيارتك، تأكد من إلغاء تنشيط الخدمات وإلغاء ربط سيارتك بحسابك لإزالة جميع البيانات والسماح للمالك الجديد بإضافة سيارته. سيتم بعد ذلك إزالة جميع البيانات المتعلقة بسيارتك.

سيتعين على المالك الجديد إضافة السيارة إلى حسابه ولن يجد أي بيانات متعلقة برحلاتك السابقة.

أين يمكنني العثور على البنود والشروط العامة وسياسة الخصوصية وقراءتها؟

يمكنك قراءة شروط الاستخدام مباشرة من التطبيق الخاص بك في قسم ملف التعريف الخاص بك.

لماذا لا يتم قبول كلمة المرور الخاصة بي؟

تأكد من كتابة كلمة المرور بشكل صحيح وعدم استخدام الأحرف الكبيرة / الصغيرة بشكل غير صحيح.

إذا استمرت المشكلة، يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك عن طريق الضغط على رابط "نسيت كلمة المرور" الموجود على تطبيق MyNISSAN الخاص بك.

لقد نسيت رمز الـ PIN المكوّن من 4 أرقام. ماذا أفعل؟

إذا نسيت رمز الـ PIN المكوّن من 4 أرقام، يرجى اختيار "إنشاء / إعادة تعيين رمز الحماية" من صفحة الملف الشخصي من التطبيق الخاص بك.

سيتم إرشادك خلال إعداد الرمز الجديد. تأكد من أنه يمكنك الوصول إلى سيارتك عند تنفيذ هذه الإجراءات.

هل يستطيع أي شخص آخر الوصول إلى التفاصيل المخزّنة في تطبيقي؟

كلا، المعلومات المخزنة في حسابك خاصة. إذا كنت تشك في أن شخصاً ما لديه حق الوصول إلى تطبيقك، يرجى تغيير كلمة المرور باتباع الإجراءات داخل التطبيق.

هل يجب علي إدخال كلمة المرور الخاصة بي في كل مرة أقوم بتسجيل الدخول؟

لا يتعين عليك إدخال كلمة المرور الخاصة بك في كل مرة تقوم فيها بتسجيل الدخول. بمجرد إدخال كلمة المرور الخاصة بك، سيتذكرها التطبيق.

ما هو رمز الـ PIN المكوّن من 4 أرقام؟

رقم التعريف الشخصي المكوّن من 4 أرقام هو رمز مرور لحماية سيارتك بشكل أكبر من أي سوء استخدام محتمل. سيمنع على سبيل المثال، شخص ما من الوصول إلى هاتفك وفتح سيارتك نيابة عنك.

سيطلب التطبيق رقم التعريف الشخصي المكوّن من 4 أرقام كلما أراد شخص ما قفل سيارتك أو فتحها.

هل يمكنني استخدام ميزة التعرّف على الوجه أو بصمة الإصبع بدلاً من رمز الـ PIN المكوّن من 4 أرقام؟

نعم، يمكنك استخدام ميزة التعرّف على الوجه على الـ iPhone وبصمة الإصبع لأجهزة الـ Android

أسئلة عامة - مستخدمون آخرون

هل يمكنني ربط تطبيق MYNISSAN بسيارة لا أمتلكها؟

لربط حساب التطبيق الخاص بك بإحدى السيارات، ستحتاج إلى أن يكون لديك مفتاحها وأن تكون داخل السيارة.يمكنك عندها فقط بدء عملية توصيل السيارة.

يرجى الحصول على موافقة مالك السيارة.

هل يُستخدم مع أكثر من سيارة واحدة؟

نعم، يمكنك إضافة عدد غير محدود من السيارات إلى تطبيق MyNISSAN الخاص بك.

يمكنك إضافة سيارات إضافية من خلال الضغط على الجانب الأيسر العلوي من شاشتك، على اسم سيارتك الحالية ثم على "إضافة سيارة".

هل يمكن مشاركة تطبيق MYNISSAN مع الأصدقاء والعائلة؟

سيارتك مرتبطة ببريد إلكتروني ولا يمكن ربطها بحسابات أخرى.

تأكد من أنه لديك وحدك حق الوصول إلى الحساب.

الملاءمة والراحة - تشغيل البوق والمصابيح عن بُعد

كيف يعمل البوق والمصابيح عن بُعد؟

تعمل وظيفة "البوق والمصابيح عن بُعد" على تشغيل بوق وأضواء سيارتك. تحتاج سيارتك إلى أن تكون مقفلة وأن تكون في منطقة تغطية شبكة جيدة للتأكد من أنها تتلقى الأمر.

هل تعمل وظيفة البوق والمصابيح عن بُعد أثناء القيادة؟

لا تعمل وظيفة البوق والمصابيح عن بُعد أثناء القيادة.

هل يمكن أيضاً تنشيط البوق والمصابيح بشكل منفصل؟

تسمح لك وظيفة البوق والمصابيح عن بُعد بـ:

تنشيط وظيفة المصابيح بشكل مستقل.

تنشيط وظيفة البوق والمصابيح معاً.

لا يمكنك تنشيط البوق من تلقاء نفسه.

ما هي المدة التي يستغرقها تنشيط وظيفة البوق والمصابيح عن بُعد؟

يرجى الانتباه أنه من أجل تشغيل هذه الوظيفة، يجب إيقاف تشغيل الإشعال (من خلال إيقاف تشغيل جميع الأضواء داخل سيارتك) ويجب قفل السيارة.

بمجرد أن تكون متأكداً من أن سيارتك نائمة، يجب أن تعمل وظيفة "البوق والمصابيح عن بُعد" في غضون فترة زمنية قصيرة. تأكد من وجود سيارتك في منطقة فيها شبكة قوية حتى تعمل الوظيفة على النحو الأمثل.

الملاءمة والراحة - التحكم بالباب عن بُعد

كيف تعمل وظيفة التحكم في الباب عن بُعد؟

تتيح لك هذه الميزة قفل سيارتك وفتحها، فضلاً عن إظهار حالة سيارتك ما إذا كانت مقفلة أو غير مقفلة.

لماذا أحصل على خطأ عند محاولة قفل سيارتي أو فتحها؟

قد تكون سيارتك في منطقة ذات تغطية شبكة ضعيفة. تأكد من وجود سيارتك في منطقة فيها شبكة قوية حتى تعمل الوظيفة على النحو الأمثل.

أيضاً، إذا كان أحد الأبواب مفتوحاً أثناء محاولتك لقفل السيارة، فستتلقى رسالة خطأ.

إلى أي مدى يمكنني الابتعاد عن سيارتي لاستخدام وظيفة التحكم في الباب عن بُعد؟

يمكنك استخدام وظيفة "التحكم في الباب عن بُعد" من أي مكان. تأكد من أن سيارتك موجودة في منطقة شبكة جيدة حتى تعمل الوظيفة على النحو الأمثل.

ما هي المدة التي يستغرقها إقفال أبواب سيارتي؟

يجب أن تعمل وظيفة "قفل / فتح الباب" خلال فترة زمنية قصيرة. تأكد من أن سيارتك موجودة في منطقة شبكة جيدة حتى تعمل الوظيفة على النحو الأمثل.