معلومات شائعة حول خدمات NissanConnect
جميع الأسئلة والأجوبة أدناه متعلقة بالخدمات المتصلة عبر نظام المعلومات والترفيه NissanConnect والتطبيق المتوفر لهذه الخدمات.
الحساب الشخصي
التسجيل وإنشاء الحساب
كيف يمكنني إنشاء حساب مستخدم عبر تطبيق خدمات NissanConnect؟
قم بتنزيل التطبيق من خلال App Store أو Google Play. وسيتم إرشاد المستخدم من خلال خطوات إنشاء حساب.
ماذا عليَّ أن أفعل إذا لم تنجح عملية التسجيل؟
يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. يمكنك العثور على تفاصيل جهات الاتصال الخاصة بهم هنا.
ما زالت تصلني رسالة وجود خطأ عند محاولة التسجيل، فما السبب؟
إذا تلقيت رسالة وجود خطأ، فقد يكون هذا بسبب أن عنوان بريدك الإلكتروني قيد الاستخدام بالفعل لحساب تطبيق خدمات NissanConnect.
وفي هذه الحالة يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لتلقي الدعم اللازم. يمكنك العثور على تفاصيل جهات الاتصال الخاصة بهم هنا.
لقد اشتريت سيارة نيسان مستعملة، فكيف يمكنني تفعيل الخدمات؟
إذا وصلك رسالة خطأ، فمن المحتمل أن سيارتك لا تزال مقترنة بحساب المالك السابق. ولإيجاد حلول لهذه المشكلة، يمكنك اتباع الإجراءات التالية:
• الاتصال بالمالك السابق للسيارة وطلب إلغاء ربط السيارة بحسابه
• في حال تعذر التواصل مع المالك السابق للسيارة، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لحل المشكلة. يمكنك العثور على تفاصيل جهات الاتصال الخاصة بهم هنا.
ما الذي يمكنني فعله إذا لم أتلق رسالة البريد الإلكتروني الخاصة برمز التحقق؟
يجب أن تصلك رسالة البريد الإلكتروني الخاصة برمز التحقق إلى صندوق البريد الوارد الخاص بك في غضون بضع دقائق بعد إنشاء الحساب.
تأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني بشكل صحيح.
وإذا لم تجده في صندوق البريد الوارد الخاص بك، يُرجى التحقق من مجلداتك الأخرى (مثل مجلد الرسائل غير المرغوب فيها).
وإذا لم يُجدِ ذلك نفعاً، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. يمكنك العثور على تفاصيل جهات الاتصال الخاصة بهم هنا.
أين يمكنني العثور على شروط وأحكام العقد الخاص بي؟
إذا كنت متصلاً بالفعل بتطبيق الخدمات الخاص بنا، يمكنك العثور على الشروط والأحكام الخاصة داخل تطبيق الهاتف الذكي.
و يمكنك أيضاً الاطلاع عليهم من هنا.
إضافة سيارة
كيف يمكنني إجراء اقتران لسيارتي بتطبيق خدمات NissanConnect؟
يمكنك اقتران سيارتك بتطبيق خدمات NissanConnect بخطوة واحدة:
- أدخل رقم تعريف سيارتك (VIN). ويمكن العثور على رقم التعريف الخاص بك في أوراق توثيق ملكية السيارة، أو على لوحة القيادة في سيارتك.
كيف يمكنني التبديل بين السيارات إذا كان لدي أكثر من سيارة مُسجلة على تطبيق خدمات NissanConnect؟
يمكن التبديل بين السيارات من خلال الصفحة الرئيسية لتطبيق خدمات NissanConnect.
في أعلى الجانب الأيسر من التطبيق، انقر فوق اسم السيارة وستظهر قائمة بجميع السيارات المُسجلة حالياً على حسابك.
كم عدد السيارات التي يمكنني إضافتها إلى تطبيق خدمات NISSANCONNECT؟
يمكن إضافة عدد غير محدود من السيارات إلى تطبيق خدمات NissanConnect.
كيف يمكنني حذف السيارة من التطبيق؟
يمكنك إزالة سيارة نيسان الخاصة بك من التطبيق من خلال تصفح ملفك الشخصي، والنقر على السيارة التي ترغب في إلغاء تفعيلها ثم النقر على زر "حذف السيارة من التطبيق".
خدمات إلغاء التفعيل
ما الخدمات التي يمكنني إيقافها وكيف يمكنني فعل ذلك؟
يمكنك إلغاء تفعيل خدمات الاتصال من خلال الذهاب إلى صفحة الملف الشخصي وتصفحها، واختيار اسم السيارة التي ترغب في إلغاء تفعيلها، ثم الضغط على اختيار"إلغاء التفعيل".
يُرجى ملاحظة أنه لا يمكنك إلغاء تفعيل أي من الخصائص أو المزايا بشكل فردي، وسيؤدي استخدام هذه الخاصية إلى إلغاء تفعيل جميع مزايا وخدمات تطبيق خدمات NissanConnect.
كيف يمكنني التأكد من حذف السيارة بالفعل؟
لتأكيد حذف سيارتك بنجاح، لن تتمكن من رؤية أي معلومات عنها على الصفحة الرئيسية للتطبيق.
وإذا وجدت البيانات الخاصة بسيارتك لا تزال موجودة على التطبيق (الأميال التي قطعتها السيارة، نظام القفل وغيرها)، فهذا يعني أن سيارتك لا تزال مُفعلة ومُسجلة على التطبيق.
إذا لم تتمكن من إلغاء تفعيل السيارة، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. يمكنك العثور على تفاصيل جهات الاتصال الخاصة بهم هنا.
هل من الممكن إعادة تفعيل الخدمات الملغاة مرة أخرى، بمجرد أن يتم إلغاء تفعيلها؟
من الممكن إعادة تفعيل الخدمات وحتى بعد إيقافها سابقاً.
إذا كان لديك حساب بالفعل: يمكنك إعادة تفعيل الخدمات أثناء تسجيل الدخول إلى حسابك.
لقد اشتريت سيارة نيسان مستعملة، فكيف يمكنني تفعيل الخدمات؟
في حال شرائك سيارة نيسان مستعملة، فمن المرجح أن يكون المالك السابق للسيارة قد حذف بيانات السيارة من تطبيقه.
وللتأكد من ذلك، ستحتاج إلى إضافة السيارة باستخدام الخطوات الموجودة هنا. في حال وجود أي مشكلة، يُرجى الاتصال بالمالك السابق للسيارة وطلب حذف السيارة من حسابه أو الاتصال بفريق خدمة العملاء. يمكنك العثور على تفاصيل التواصل مع فريق خدمة العملاء هنا.
حذف الحساب والمعلومات المتعلقة
كيف يمكن حذف سيارة؟
يمكنك حذف سيارتك من التطبيق عن طريق صفحة الحساب الخاص بك ، قم بالضغط على السيارة التي ترغب في حذفها ثم الضغط على "حذف هذه السيارة من التطبيق".
كيف يمكنني حذف حسابي لخدمات نيسان كونيكت؟
يمكنك اتباع الخطوات التالية لحذف حساب خدمات نيسان كونيكت:
- في تطبيق خدمات نيسان كونيكت ، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
- اضغط زر الحساب الشخصي على الصفحة الرئيسية
- اضغط على "حذف الحساب"
- اضغط على "استمرار" للتأكيد
سوف يتم حذف حسابك.
أرغي ببيع سيارتي. كيف يمكنني حذف معلوماتي المتعلقة بالسيارة؟
يمكنك حذف معلوماتك عن بعد عبر التطبيق:
- اضغط زر الحساب الشخصي على الصفحة الرئيسية
- اضغط على السيارة
- انتقل إلى نهاية الصفحة ثم الضغط على "حذف هذه السيارة من التطبيق"
بمجرد إزالة السيارة من التطبيق ، سيتم حذف جميع البيانات المتعلقة بها. يتضمن ذلك الوجهات السابقة والإعدادات المسبقة للراديو وما إلى ذلك.
معلومات عامة
معلومات عامة
أحياناً أجد البيانات الموجودة على الصفحة الشخصية في تطبيق خدمات NissanConnect غير محدثة/ غير متوفرة، فما السبب وراء ذلك؟
يجب أن تكون السيارة متصلة بشبكة إنترنت جيدة لنتمكن من إرسال البيانات والمعلومات إلى تطبيق خدمات NissanConnect الخاص بسيارتك.
كما يجب التأكد من أن السيارة موجودة بمنطقة ذات تغطية شبكة جيدة وبعدها اسحب الشاشة لأسفل لتحديث صفحتك الشخصية والحصول على أحدث البيانات.
لا يمكنني استخدام خدماتي، فما السبب؟
إذا لم تتمكن من استخدام الخدمات المُقدمة عبر التطبيق، فإن السبب الأكثر شيوعاً لهذه المشكلة هو ضعف تغطية الشبكة. يتطلب تطبيق خدمات NissanConnect تغطية مستقرة للشبكة حتى يعمل التطبيق بكفاءة عالية. ولضمان الاستفادة من جميع الخدمات على النحو المنشود، يُرجى التأكد من وجود السيارة في منطقة ذات تغطية جيدة للشبكة قبل فتح تطبيق خدمات NissanConnect والبدء في استخدامه.
هل يتعين عليّ إنشاء حساب مستخدم لاستخدام تطبيق خدمات NissanConnect؟
بالتأكيد، من أجل استخدام تطبيق خدمات NissanConnect، يلزمك إنشاء حساب.
يُمكنك إنشاء حساب مباشرة من التطبيق.
كيف يمكنني إعادة ضبط نظام المعلومات والترفيه في سيارتي واستعادة إعدادات ضبط المصنع؟
لإعادة ضبط نظام المعلومات والترفيه في سيارتك على إعدادات المصنع، اتبع الخطوات التالية:
1. الإعدادات >
2. المزيد من الإعدادات >
3. إعادة جميع الإعدادات إلى الوضع الافتراضي
ما الدول التي يمكنني فيها استخدام خدمات NISSANCONNECT؟
تتوفر خدمات NissanConnect داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط. خدمة التجوال الخارجي غير متوفرة.
تطبيق خدمات NissanConnect
ما المعلومات التي سأحتاج إليها لإنشاء حساب؟
لإنشاء حساب، كل ما تحتاج إليه هو اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وبلد إقامتك. سيُطلب منك بعد ذلك التحقق من عنوان بريدك الإلكتروني بمجرد النقر على الرابط المُرسل إلى صندوق بريدك الإلكتروني مباشرةً.
ما مقدار الوقت الذي يجب أن يستغرقه الأمر قبل أن أتمكن من استخدام التطبيق؟
يجب ألا يستغرق تنزيل تطبيق خدمات NissanConnect وإنشاء حساب أكثر من 10 دقائق، حسب سرعة الانترنت المتوفرة لديك.
لا يُمكن قبول اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بي في التطبيق حتى الآن - ما الذي يمكنني فعله؟
التحقق من بريدك الإلكتروني وكلمة المرور
يُرجى التحقق جيداً من استخدامك لاسم المستخدم وكلمة المرور الصحيحين. إذا كانت مكتوبة بطريقة غير صحيحة، فقد تتلقى رسالة خطأ.
التحقق من اتصالك بالإنترنت
تأكد من اتصال جهازك بالإنترنت بشكلٍ جيد. حاول قدر الإمكان الاتصال بشبكة Wi-Fi إذا كانت تغطية شبكة الجوال لديك ضعيفة.
تغيير كلمة المرور الخاصة بك
حاول إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك عن طريق النقر على الزر "نسيت كلمة المرور".
لماذا لا يمكنني تسجيل الدخول إلى تطبيق خدمات NissanConnect؟
يتعين علينا في المقام الأول التحقق من الاتصال بشبكة Wi-Fi أو الاتصال بالبيانات، كما تحتاج أن يكون متصلاً بالإنترنت حتى يعمل التطبيق.
تأكد أيضاً من إنهاء عملية التسجيل بالكامل، لأن هذا قد يمنعك من تسجيل الدخول بنجاح.
بعض مزايا التطبيق لا تظهر ولا يُمكن استخدامها. ما سبب حدوث ذلك، وما الذي يمكنني فعله حيال ذلك الأمر؟
بمجرد إقران البرنامج بسيارتك، قد تستغرق الخدمات ما يصل إلى 24 ساعة لتفعيلها بالكامل. تأكد من بقاء سيارتك في منطقة ذات تغطية شبكة جيدة خلال هذا الوقت.
حماية البيانات والأمان
لقد سُرق هاتفي الذكي. كيف يُمكنني ضمان حماية بياناتي الشخصية؟
إذا سُرق هاتفك الذكي، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء، أرقام الاتصال موجودة على هذه الصفحة.
يُمكنهم مساعدتك في فصل سيارتك عن حسابك عن بُعد. عندئذٍ لن تكون بيانات سيارتك متاحة للوصول إليها من هاتفك.
كيف يُمكنني ضمان حماية بياناتي إذا بِعت سيارتي؟
عند بيع سيارتك، تأكد من إلغاء تفعيل الخدمات وإلغاء الرابط مع حسابك لحذف جميع البيانات والسماح للمالك الجديد بإضافة سيارته. بعد ذلك يُمكن حذف جميع البيانات المتعلقة بسيارتك.
سيتعين على المالك الجديد إضافة السيارة إلى حسابه ولن يجد أي بيانات متعلقة برحلاتك السابقة.
لقد نسيت رمز PIN المكون من 4 أرقام. ما الذي يمكنني فعله؟
إذا نسيت رمز PIN المكون من 4 أرقام، يُرجى اختيار "إنشاء/ تغيير رمز الحماية" في صفحة الملف الشخصي مباشرة من التطبيق الخاص بك.
سيتم توجيهك من خلال إنشاء واحدة جديدة. تأكد من إمكانية الوصول إلى سيارتك عند تنفيذ هذه الإجراءات.
هل أنا مُضطر لإدخال كلمة المرور الخاصة بي في كل مرة أقوم فيها بتسجيل الدخول؟
لا يتعين عليك إدخال كلمة المرور الخاصة بك في كل مرة تقوم فيها بتسجيل الدخول. بمجرد إدخال كلمة المرور الخاصة بك، سيتذكرها التطبيق.
أين يمكنني الاطلاع على الشروط والأحكام العامة وسياسة الخصوصية وقراءتها؟
يُمكنك قراءة شروط الاستخدام مباشرة من التطبيق الخاص بك من قسم ملف التعريف الخاص بك.
لماذا لا يُمكن قبول كلمة المرور الخاصة بي؟
تأكد من أنك لم تُخطئ في كتابة كلمة المرور أو استخدام الأحرف الكبيرة والصغيرة بشكل غير صحيح.
إذا استمر ظهور الخطأ، يُمكنك تغيير كلمة المرور بالنقر على رابط "نسيت كلمة المرور" الموجود في تطبيق خدمات NissanConnect الخاص بك.
هل يستطيع أي شخص آخر الوصول إلى التفاصيل المُخزنة في التطبيق الخاص بي؟
لا يُمكن حدوث ذلك، حيث إن المعلومات المُخزنة في حسابك خاصة وسرية. إذا راودتك الشكوك بأن شخصاً ما يستطيع الوصول إلى تطبيقك، فيُرجى تغيير كلمة المرور باتباع الإجراء داخل التطبيق.
ما رمز PIN المكون من 4 أرقام؟
رقم التعريف الشخصي "PIN" المكون من 4 أرقام هو رمز مرور لحماية سيارتك من أي سوء استخدام محتمل. على سبيل المثال، ستمنع أي شخص من الوصول إلى هاتفك وفتح سيارتك نيابةً عنك.
سيطلب منك التطبيق رقم التعريف الشخصي "PIN" المكون من 4 أرقام كلما أراد شخص ما قفل سيارتك أو فتحها.
هل يمكنني استخدام خاصية التعرف على الوجه أو بصمة الإصبع بدلاً من رمز PIN المكون من 4 أرقام؟
بالتأكيد، يُمكنك استخدام خاصية التعرف على الوجه على هواتف iPhone وخيار البصمة لأجهزة Android.
مستخدمون آخرون
هل يمكنني ربط تطبيق خدمات NissanConnect بسيارة لا أمتلكها؟
لربط حساب التطبيق الخاص بك بسيارة معينة، سوف تحتاج إلى أن يكون لديك مفتاحها وأن تكون داخل السيارة.
يُمكنك عندها فقط بدء عملية ربط السيارة بالتطبيق. يُرجى الحصول على موافقة مالك السيارة.
هل يُمكن استخدام تطبيق خدمات NissanConnect مع أكثر من سيارة؟
بالطبع، يُمكنك إضافة عدد غير محدود من السيارات إلى تطبيق خدمات NissanConnect الخاص بك.
يُمكنك إضافة مزيد من السيارات من خلال النقر على الجانب العلوي الأيسر من شاشتك على اسم سيارتك الحالية، ومن ثمَّ على "إضافة سيارة".
هل يُمكن مشاركة تطبيق خدمات NissanConnect مع الأصدقاء والعائلة؟
سيارتك مُتصلة ببريد إلكتروني واحد، ولا يُمكن وصلها بحساباتٍ أخرى.
تأكد من أنك الوحيد الذي يمكنه الوصول إلى الحساب.
الراحة والمرونة
التحكم في جهاز الإنذار والضوء عن بُعد
كيف يُمكن التحكم في جهاز الإنذار والضوء عن بُعد؟
تعمل خاصية "التحكم في جهاز الإنذار والضوء عن بُعد" على تشغيل جهاز الإنذار والضوء عن بُعد. تحتاج سيارتك إلى أن تكون مؤمنة وفي منطقة تتمتع بتغطية شبكية جيدة لضمان تلقيها الأمر.
هل يُمكن تشغيل جهاز الإنذار والضوء أثناء القيادة؟
لا يُمكن تشغيل جهاز الإنذار والضوء أثناء القيادة.
هل يمكنك أيضاً تفعيل جهاز الإنذار والأضواء بشكلٍ منفصل؟
تتيح لك خدمات "التحكم في جهاز الإنذار والضوء عن بُعد" ما يلي:
- تفعيل خاصية الضوء بشكلٍ منفصل.
- تفعيل جهاز الإنذار والضوء في آنٍ واحد.
لا يُمكنك تفعيل جهاز الإنذار بمفرده.
كم من الوقت يستغرق تفعيل الأضواء وجهاز الإنذار عن بُعد؟
يُرجى العلم بأنه من أجل تفعيل هذه الخاصية، يجب إيقاف نمط التشغيل (يُمكن الإشارة إلى ذلك من خلال إيقاف تشغيل جميع الأضواء داخل سيارتك) ويجب أن تكون السيارة مقفلة.
عندما تكون واثقاً من أن مركبتك متوقفة، يجب تفعيل خاصية "التحكم في جهاز الإنذار والضوء عن بُعد" خلال فترة زمنية قصيرة. تأكد من أن سيارتك موجودة في منطقة جيدة الإشارة حتى تتمكن من الاستفادة من هذه الخاصية على النحو الأمثل.
التحكم في الباب عن بُعد
كيف تعمل خدمة التحكم في الباب عن بُعد؟
تتيح لك هذه الميزة قفل سيارتك وإلغاء قفلها، فضلاً عن عرض حالة سيارتك ما إذا كانت مقفلة أم لا.
لماذا أتلقى رسالة خطأ عند محاولة قفل سيارتي أو فتحها؟
قد تكون سيارتك في منطقة ذات تغطية شبكة ضعيفة. تأكد من أن سيارتك موجودة في منطقة جيدة الإشارة حتى تتمكن من الاستفادة من هذه الخاصية على النحو الأمثل.
إضافةً إلى ذلك، إذا كان أحد الأبواب مفتوحاً عند محاولة قفل السيارة، فستتلقى رسالة خطأ.
إلى أي مدى يمكنني الابتعاد عن سيارتي لاستخدام خاصية التحكم في الباب عن بُعد؟
يُمكنك استخدام خاصية "التحكم في الباب عن بُعد"من أي مكان. تأكد من أن سيارتك جيدة الإشارة حتى تتمكن من الاستفادة من هذه الخاصية على النحو الأمثل.
كم من الوقت يستغرق لإغلاق أبواب سيارتي؟
يجب أن تعمل خاصية "قفل/ فتح الباب"خلال فترة زمنية قصيرة. تأكد من أن سيارتك موجودة في منطقة جيدة الإشارة حتى تتمكن من الاستفادة من هذه الخاصية على النحو الأمثل.